Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez PLW AESTHETIC WIG, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

  1. Conditions de Retour

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non modifiés et avec leur emballage intact (y compris les étiquettes et accessoires fournis).

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ayant été porté, lavé, coiffé, coupé ou modifié ne pourra être repris.

• Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à PLW AESTHETIC WIG.

  1. Procédure de Retour

• Le client doit contacter notre service client à plwaestheticwig@gmail.com afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

• Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut avéré de notre part.

• Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

  1. Remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

  1. Échanges

• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

• Si le client souhaite échanger un article, il doit contacter notre service client afin d’organiser la procédure.

  1. Produits Défectueux ou Erreurs

• Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos et une description du problème.

• Après vérification, PLW AESTHETIC WIG proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est disponible à plwaestheticwig@gmail.com.

Merci de votre confiance et de faire partie de la famille PLW AESTHETIC WIG.